IT Service Management
IT Service Management (ITSM) je procesní postup, vedoucí ke sladění poskytovaných IT služeb s potřebami organizací, zdůrazňující uživatele jakožto konzumenta těchto služeb.
Informační technologie jsou v dnešní době klíčové pro zvládání obchodních cílů komerčních firem či plnění úkolů organizací veřejné správy. Jakákoli odchylka od správné funkce má ve všech případech negativní dopad na činnost organizace. Ten s sebou nese snížení výkonnosti, zbytečně vynaložené náklady, finanční ztráty, ztrátu dobrého jména atd. Pro zvládání těchto rizik existuje řada osvědčených procedur a nástrojů, podle mezinárodních standardů nebo kodifikovaných praktik (Best Practices). Nástroje IT Governance a ITIL vytvářejí most mezi obchodními potřebami a službami, poskytovanými IT systémy.
Naše zkušenosti s řízením outsourcingových kontraktů jsou základem našeho know-how v oblasti řízení kvality služeb a nákladů. Využíváme nástroje společností CA a Symantec (Altiris), umožňující řídit životní cyklus IT služeb v souladu s ITIL, počínaje monitorováním jednotlivých prvků technologické infrastruktury, přes evidenci a zpracování požadavků v reálném čase až po rozpočtování IT nákladů mezi jednotlivé odběratele.
Přínosy IT Service Managementu
- Kvalitní a flexibilní IT služby, schopné přizpůsobit se rychle se měnícím obchodním požadavkům organizace
- Kvalita poskytovaných služeb je měřitelná, organizace má přehled kdo, kolik a v jaké kvalitě IT služby čerpá
- Spokojenější koncový uživatel
- Vyšší motivace zaměstnanců IT, protože je možné lépe řídit kapacitu zaměstnanců a s tím spojená očekávání
- Zlepšení systémových parametrů, jako jsou bezpečnost a dostupnost prvků infrastruktury.
Naše řešení zahrnují implementaci softwarových nástrojů pro automatizaci jednotlivých procesů ITSM, a to jak z oblast Service Support, tak z oblasti Service Delivery, což reprezentuje následující obrázek:
Další nabídka:
