ServiceDesk
Jedná se o klíčový stavební prvek ITSM, sloužící pro automatizaci, správu a zajištění normativního souladu IT procesů. Service Desk zajišťuje správu požadavků, incidentů, problémů a změn. Service Desk umožňuje sladění IT služeb s obchodními cíli organizace pro zajištění odpovídajících služeb pro uživatele. ServiceDesk prezentuje zdrojovou příčinu problémů díky vizualizaci vztahů mezi službami IT a těmi prvky infrastruktury, jež tyto služby poskytují. Mimo to dále umožňuje:
- měření a vyhodnocování SLA,
- online uživatelskou nápovědu,
- efektivní řešení jednotlivých požadavků pomocí sdílené znalostní báze,
- unifikovanou databázi pro správu konfigurací (tzn. databázi, popisující atributy jednotlivých IT komponent, jejich vztahy a závislosti, a to vše v kontextu obchodních priorit),
- pokročilý reporting.
Ve spojení s nástroji Unicenter Service Assure, Unicenter Service Catalog, Unicenter Service Metric Analysis a Unicenter Service Accounting umožnuje správu úrovně poskytovaných IT služeb, včetně propojení na obchodní procesy a účtování služeb.
Více: ServiceDesk Knowledge Tools
Ve spojení s nástroji Unicenter Service Assure, Unicenter Service Catalog, Unicenter Service Metric Analysis a Unicenter Service Accounting umožnuje správu úrovně poskytovaných IT služeb, včetně propojení na obchodní procesy a účtování služeb. Podrobný popis těchto nástrojů ve uveden v kapitole Service Delivery.
Další nabídka:
